BLOG

Nekoliko saveta za kreiranje marketing strategije

Društvene mreže su neizmerno važne ako želimo da izgradimo brend, vodimo računa o imidžu i reputaciji i povežemo se sa publikom. O njihovom potencijalu govori i podatak da 90 odsto korisnika društvenih mreža taj kanal koristi i za komunikaciju sa brendovima ili biznisima. 

Međutim, taj potencijal ne znači mnogo ako zaboravimo koliko je bitno napraviti strategiju koja stoji iza naših poslovnih ideja, jer upravo ona nam pomaže da definišemo ciljeve i ciljne grupe, kanale komunikacije i ključna dostignuća tokom godine. 

Ukoliko osmislimo cilj, uz pažljivo planiranje kako do njega doći, možemo i da pratimo i merimo dobit, ali i da poboljšamo naše naredne korake u budućnosti. Ali, ako tek počinjemo rad na svojoj prvoj strategiji možda ne bude nimalo lako snaći se i staviti sve te velike ideje na papir, zato nam može pomoći nekoliko saveta. 🙂 

I da, ne morate sami da osmislite celu strategiju – slobodno uključite sve članove svog tima i zamolite ih da sa vama podele svoje ideje i stavove, rezultat će sigurno biti mnogo bogatiji! 🙂

 

Ključni ciljevi

Naši ključni ciljevi trebalo bi da budu merljivi i dostižni (to je takozvani SMART pristup), a da bismo ih dostigli treba da znamo šta to tačno želimo da postignemo, kao i da postavimo ciljeve unutar nekog vremenskog perioda, na primer, da naš sajt poseti 50 odsto više ljudi nego prošle godine. Ukoliko to radite prvi put, možda vam bude malo komplikovano, što je sasvim u redu, ali zato obavezno revidirajte postavljene ciljeve nakon nekog perioda.

U postavljanju ciljeva može da nam pomogne i analiza tržišta kao i konkurencije, jer naša težnja je da se izdvojimo iz onoga što već postoji i ponudimo nešto sasvim novo. U tom procesu treba da razmotrimo cenu, lokaciju, kvalitet, uslugu, pristupačnost i vrednosti, vraćajući se uvek na pitanje – šta je to našoj ciljnoj grupi najvažnije? 

Pri prvim koracima u kreiranju naše strategije možemo se osloniti i na 9/10 pravilo koje kaže da 90 odsto naših aktivnosti treba da bude usmereno na posvećenost i kvalitetan rad, a 10 odsto na eksperimente i istraživanja novina 🙂

Šta izbegavati? 

Neke od stvari koje bi trebalo zaobići su nagađanja ili predviđanje šta publika želi bez oslanjanja na podatke, ignorisanje postojanja konkurencije, oslanjanje na samo nekoliko korisnika. Podjednako bi trebalo izbegavati ambiciju da napredujemo previše brzo jer je za uspeh potrebno vreme, kao i da se stalno prepuštamo oprobanim stvarima umesto da budemo inovativni, u stalnoj potrazi za nečim novim i boljim. 

Pritom, marketingom ne bi trebalo da se bavimo samo radi marketinga samog nego da bismo dosegli neki poslovni cilj koji nam je važan. Dobar početak zato može biti zapisivanje naših ideja za ciljeve koji su nam značajni, a onda krećemo u realizaciju 🙂

 

Ciljna grupa i persona 

Sledeći korak je definisanje persone koje počinje od postavljanja pitanja poput – koje platforme onlajn komunikacije koriste, na koji način, šta ih zanima? 

Targetiranje vaše ciljne grupe obuhvata stvari poput lokacije, interesovanja, ponašanja (na primer, da li provode mnogo vremena onlajn), zatim, demografski status, čak i događaji poput nedavnog putovanja pre nedelju dana. 

Sem toga, važno je svemu tome dodati personalizovan pristup – jedan na jedan, uz emocionalnu povezanost koja je prioritet, uzmimo za primer milenijalse – oni posebno traže emotivnu povezanost sa brendom, a rezultat toga je, naravno, lojalnost uz lične preporuke i zadovoljne komentare onlajn. 

Zato bi trebalo da postavimo pitanje šta to čini lojalnog potrošača, a u tome nam može pomoći zamišljanje jedne uobičajene situacije kada na primer, odemo u restoran, a osoblje zna i gde volimo da sednemo, i šta obično jedemo i pijemo. Međutim, ono što na nas ostavlja najveći utisak je personalizovan, familijaran pristup osoblja, kao da se dugo poznajemo. To nas podseća da ni napredak u tehnologiji nije promenio našu prirodu koja najviše od svega voli topao pristup. 

U želji da privučemo nove osobe ne sme da se dogodi da zaboravimo na one koji su dugo vremena sa nama, zato uvek obratite pažnju na postojeće korisnike. Mnogo više energije i planiranja oduzima privlačenje novih ljudi nego posvećivanje vremena našim čestim korisnicima. Uvek imajte na umu neku pogodnost za nih, i redovno ih podsećajte na nove stvari koje im možda mogu koristiti. 

Kada je reč o korisnicima posebnu pažnju treba obratiti na privatnost podataka, kada imamo u vidu da je veliki broj korisnika izgubio poverenje u neke društvene mreže u tom smislu. 

Ključne poruke i platforme 

Definisanje ključnih poruka znači kreiranje glavnih ideja poput “ko smo i šta radimo” u jezgrovite, kratke rečenice koje ćemo kasnije nastojati da komuniciramo u svim aktivnostima na društvenim mrežama.

Naše ključne poruke možemo da prenosimo i preko partnerstava i raznovrsnih saradnji, koje bi trebalo da napravimo kad god za to imamo priliku, budući da osim potencijalne razmene ideja, naš sadržaj dolazi i do publike partnera.

Ovde bi trebalo razmotriti i naše proizvode ako ih imamo, jer preko njih šaljemo poruku. Tako možemo da se zapitamo ono što bi i naš potencijalni korisnik: zašto je ovaj proizvod kvalitetniji od nekog drugog? Šta to on ima što ne mogu da pronađem nigde drugde? Šta sve zo znači za mene, kako doprinosi kvalitetu mog života i čini da se osećam posebno i srećno? 

Važno je da definišemo koje ćemo platforme koristiti – Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Snapchat, Youtube, TikTok? Tu polazimo od pitanja gde je naša ciljna grupa, pa prema tome glavne kreativne ideje delimo tamo. To znači da nema svrhe kreirati naloge na svim mrežama, već samo na onim koje su relevantne našim korisnicima/ korisnicama. 

 

Strateške aktivnosti

U ovom delu trebalo bi da sagledamo ključne poruke i ciljeve a zatim osmislimo aktivnosti koje će nas dovesti do željenih rezultata. U odnosu na vaše ciljeve možete se opredeliti i za uključivanje influensera ili blogera u proces. Kad smo kod influensera, njihovo angažovanje ima potencijal da otvori nove mogućnosti, jer mogu da predstave svojoj publici neke naše proizvode ili usluge, na primer, tako što će preuzeti naš Instagram profil na jedan dan. 

Pri izboru influensera treba da obratimo pažnju za ključne poruke za koje se zalažu, a koje bi trebalo da budu kompatibilne našim vrednosnim sistemima, da bi poruka stigla do ljudi kojima je zaista značajna. Uz to, ne treba zaboraviti da nije toliko važno koliko su influenseri popularni ili slavni, nego koliko jaku zajednicu imaju u smislu interesovanja i povezanosti.

U ove korake možemo uključiti i naše zaposlene jer oni su najbolji brend ambasadori koji pratiocima mogu da prenesu ideje, ali i svakodnevni život u kolektivu, uz društveno odgovorne trenutke poput organizovanja nekih humanitarnih događaja. Šta god da biramo, treba imati na umu naš cilj, publiku i poruke koje želimo da prenesmo, pa prema tome doneti odluku.

Pokretanje strategije i plan postova 

Zatim bi trebalo napraviti plan postova naših ljučnih kanala na društvenim mrežama, za određeni vremenski period. Tada treba da obratimo pažnju na periode koji mogu biti važni za komuniciranje naše poruke, poput praznika ili nekih drugih događaja, kao i na periode kada treba revidirati dotadašnje korake. Ovakav plan može da bude dat na nedeljnom ili mesečnom nivou (preporuka Instituta za digitalne komunikacije je nedeljni nivo, jer ćete moći bolje da menjate nastup onlajn u skladu sa potrebama zajednice). 

Strategiju pokrećemo tako što pratimo kalendar i naše planirane aktivnosti, a u postavljanju sadržaja na platforme mogu nam pomoći i alati za automtsko postovanje poput Hootsuite, TweetDeck i Later. Primere ovih kalendara lako možemo pronaći onlajn, i odabrati onaj koji nam najviše odgovara. 🙂

 

Kreiranje kontenta 

Sadržaj našu strategiju čini živom i bliskom publici, a može da bude blog, fotografija, video, infografik i slično. Važno je da bude visokog kvaliteta i osmišljen posebno za svaku platformu, što znači da se razlikuju ne samo formati, nego i tekst koji ih prati, kao i ton poruke. Na nama je da odlučimo hoćemo li koristiti evergrin sadržaj ili kreirati nešto novo. 

Uz to, ne smemo da zaboravimo da bi dobar sadržaj trebalo da bude pravilo, a ne izuzetak, pošto danas spada u najvažniji, a ponekad i najzahtevniji deo strategije, jer može da košta i do 20.000 dolara ukoliko zaposlite nekoga sa strane da se time bavi, a želite kvalitet. Zbog toga je bitno pravilno proceniti kada možemo da uposlimo nekoga iz tima ko ima iskustva u kreiranju sadržaja, a kad je vreme da angažujete stručnjake sa nekih drugih mesta, od dizajnera do kopirajtera.  

Resursi koji se odnose na sadržaj nisu uvek onoliko veliki koliko nam je potrebno, pa je zato dobra ideja osloniti se na strategije koje već postoje, jer nije lako uvek početi od nule u kreiranju. Zato možete zamoliti nekog iskusnog člana tima da napiše ili istraži nešto što vam je neophodno, možete se osloniti na redovne kolumne ili neke druge sadržaje koje već pravite, a uz to započeti kreiranje novih stvari koje će obogatiti ono što već imate na raspolaganju. Ovakav pristup može da vam uštedi dosta vremena i energije. 🙂  

Priče naših zaposlenih o uspehu ili neki njihovi saveti takođe mogu da obogate sadržaj, koliko i neke druge lične priče naših poslovnih partnera, zanimljive informacije ili dešavanja date iz “ja” ugla. Ljudi na ovo posebno reaguju jer mogu da se povežu sa takvim stvarima, a ohrabreni su da i sami započnu realizaciju neke svoje ideje, ili da dele lična iskustva u komentarima na našim kanalima komunikacije. 

Zato je blog jedan od idealnih načina prenošenja ključnih poruka, jer biznisi koji redovno postavljaju sadržaj na blog, i kreiraju kvalitetne, edukativne tekstove, često imaju preko 50 odsto veću posetu sajtovima  od onih koji ovakvim sadržajima ne posvećuju toliko vremena. 

Merenje i monitoring 

Kada su kampanje puštene važno je da ih stalno pratimo i merimo uspešnost, kako bismo znali koji sadržaj i pristup postiže najbolje rezultate. Tako ćete moći da na vreme izmenite stvari ukoliko je potrebno. Pored toga, uvek je pametno napraviti nekoliko koraka unazad i revidirati ideje, pregledati ključne uspehe i neuspehe, razmisliti o tome šta bismo mogli da menjamo i kako da bi naš nastup u onlajn svetu bio sve kvalitetniji. 

Kada dođe vreme da preispitamo sve što smo radili možemo da se zapitamo nekoliko stvari: da li se tržište menja i na kakvoj se poziciji nalazimo u njemu? Odgovore saznajemo pažljivo posmatrajući i ponovo evaluirajući i naše idealne potoršače i konkurenciju.

Potom, možemo da preispitamo koje od naših marketing aktivnosti daju odlične razultate, a koje treba da promenimo, ili da od njih odustanemo. Onda možemo i da razmotrimo neke nove strategije koje bismo želeli da probamo, i da izdvojimo one koje nam se najviše dopadaju u odnosu na potrebe. 

Pitanje budžeta je uvek važno, zato bi trebalo da pratimo i koliko se uloženog zapravo vratilo, i da li je potrebno uneti neke izmene kako bi se postigla održivost naših planova. Ali, pre nego što bilo šta promenimo moramo da zastanemo i osmotrimo kada je pravo vreme – da li je to baš sada, ili za nekoliko nedelja, možda i meseci? 

U procesu preispitivanja postignutog uvek treba da ostavimo mesta za nove stvari i otkrića, a jedan od primera je i sve veća popularnost veštačke inteligencije koja je tokom 2019. godine pomenuta onlajn 4.7 miliona puta, a 50 odsto emotikona oko njih bilo je negativno. Zbog toga je bitno uvek beležiti kakav ton komunikacije izazivaju određena dešavanja i otkrića, pa prema tome kreirati i nastup. Sem toga, od velike je važnosti stalno biti u toku sa novim dostignućima i metodama u svetu digitalnog, kako bismo mogli da budemo ispred svih. 🙂

Priča o digitalnoj strategiji može da izgleda kompleksno ako tek počinjete time da se bavite, ali nemojte misliti da vaša strategija obavezno treba da bude komplikovana i ogromna. 🙂 Naprotiv, ona treba da bude jednostavna u najvećoj mogućoj meri, jer ćete samo onome što dobro razumete moći adekvatno da se posvetite i da ga na pravi način podelite sa onlajn zajednicom. 

 

Izvori

https://my.digitalmarketinginstitute.com/library/entry/10-steps-to-creating-a-social-media-strategy-mf-s1o-a2r

https://www.thedrum.com/news/2016/09/24/ten-tips-building-effective-marketing-strategy

https://fitsmallbusiness.com/content-marketing-strategy-tips/

https://www.campaigncreators.com/blog/10-tips-for-creating-a-powerful-marketing-campaign-strategy

https://www.thebalancesmb.com/how-to-develop-a-marketing-strategy-in-5-easy-steps-2294833

https://www.entrepreneur.com/article/342892

https://www.inc.com/larry-kim/25-marketing-experts-share-genius-tips-for-2019.html

 

 

 

 

 

 

Pin It
Avatar
Lana Nikolić

Lana Nikolić je voditeljka Radio Beograda 202 i aktivistkinja, posebno zainteresovana za tematiku mladih. Stipendistkinja je Instituta za digitalne komunikacije kroz "Boris Trivan stipendiju". Masterirala je na Filološkom fakultetu u Beogradu gde je na doktorskim studijama. Voli da otkriva prostor digitalnih medija, piše i grli ljude koje voli.

Leave a Reply