Saosećajne, pažljive osobe prirodno teže prihvatanju i razumevanju svakoga ko je na neki način drugačiji – u tome leži suština empatije i ljudskosti. Ovaj model ponašanja se mora preneti i na digitalni marketing, jer različitost i inkluzija treba da budu temelji vrednosti koje zastupa svaki moderan brend. Biti digitalno pristupačan za korisnike znači kreirati sadržaj koji će garantovati da će i ljudi sa smetnjama, poput gubitka vida ili sluha, moći efikasno da se kreću u online prostoru. Međutim, mnoge osobe imaju skrivene poteškoće – kao što je neurodivergencija, koja u velikoj meri može uticati na online iskustvo neke osobe.

Razumevanje neurodiverziteta

Procenjuje se da je jedna od sedam osoba neurodivergentna. Neurodiverzitet obuhvata stanja poput autizma, disleksije, dispraksije ili ADHD-a. Kada vaš digitalni marketing stvarate tako da bude prilagođen i neurodivergentnim potrošačima, vi ne otuđujete ljude zbog njihovih razlika već ih osnažujete – što vam kao krajnji rezultat donosi osećaj da činite pravu stvar, ali i benefite u vidu povezivanja sa širim auditorijumom. Takođe, prihvatanjem osoba koje percipiraju i komuniciraju sa svetom drugačije, dajete pozitivan primer brendovima iz svoje struke, podstičete ih da se ugledaju na vas i da svoju strategiju prilagode neurodivergentnim osobama.

Razmotrićemo nekoliko praktičnih saveta za inkluzivniji digitalni sadržaj:

  1. Pojednostavite svoje poruke

Da bi vaš tekst i komunikacija bili inkluzivniji, pišite doslovnim, upečatljivim i jednostavnim jezikom. Izbegavajte apstraktne fraze i navodite samo bitne informacije. Korišćenje nejasnog govora ili žargona kod određenih korisnika može stvoriti konfuziju i rezultirati njihovim napuštanjem stranice.

Na primer, umesto da kažete: „Sa dvostrukim titanijumskim mikro okvirom, naš vodeći sklopivi bicikl će vam omogućiti da letite po gradskim ulicama,“ probajte sa: „Naš najpopularniji sklopivi bicikl se brzo pakuje, a njegov lagani okvir vožnju po gradskim ulicama pretvara u pravi užitak.“ Evo nekih dodatnih predloga:

  • Koristite aktiv umesto pasiva (npr. „čuvajte bicikl unutra“ umesto „bicikl se može čuvati unutra“)
  • Pregledajte svoj tekst više puta kako biste bili sigurni da je dovoljno jasan i sažet
  • Obezbedite jednostavnu navigaciju na vebsajtu
  • Razbijte sadržaj na male, pregledne delove sa logičnim podnaslovima
  • Koristite alate kao što su Hemingway, Readable ili ChatGPT za povratne informacije o čitljivosti vašeg teksta
  1. Birajte skladne kombinacije boja

Vizuali, posebno boje, imaju važnu ulogu s obzirom da je neurodivergentnim korisnicima često teško da obrade jarko svetle ili kontrastne boje. Koristite suptilne boje sa pastelnim tonovima ili jedinstvenim nijansama kako dizajn ne bi bio suviše opterećujuć. Korišćenje maksimalno tri komplementarne boje na beloj pozadini se u većini slučajeva smatra veoma efikasnim. Elementi kao što su linkovi, CTA dugmići i naslovi treba da budu doslednih boja jer će tako umanjiti stres i olakšati snalaženje.

Na primer, dizajn Scope-ovog vebsajta je kombinacija suptilnih boja i bele, pri čemu se tirkizni dugmići jasno razlikuju od ostalih ljubičastih kako bi se istakli oni dugmići koji vode ka sadržaju koji pruža pomoć i podršku.

  1. Ponudite sadržaj u više formata

Kreiranje sadržaja u različitim formatima korisnicima daje mogućnost da mu pristupe onako kako njima najviše odgovara. Predlažemo da razmotrite sledeće opcije:

  • Audio čitanje ili transkripcijske funkcije za tekstualnu naraciju
  • Titlove za video zapise
  • UX (UX – User Experience) microcopy koji se odnosi na kratke tekstualne delove u korisničkom interfejsu (UI – User Interface) koji pružaju korisne informacije, smernice ili podsticaje ka akcijama
  • Podešavanje efekata poput kontrasta, osvetljenosti i sl.

Na primer, informativni video zapisi Mayoclinic-a imaju ugrađene titlove i transkripte, čime se poboljšava pristupačnost.

  1. Neka vam digitalna pristupačnost postane prioritet

Inkluzivnost možete postići partnerstvom sa stručnjacima za kreiranje pristupačnog sadržaja i pridržavanjem zvaničnih smernica Web Content Accessibility Guidelines-a (WCAG).

Na primer, Digital Marketing Institute sarađuje sa TPGi-om u cilju kreiranja UX praksi koje odgovaraju svim korisnicima, radi usklađenosti sa standardima.

Neurodivergencija na radnom mestu

Ipak, najbolji način da obezbedite pristupačnost marketinških kampanja neurodivergentnim korisnicima jeste da zaposlite marketinške stručnjake sa neurodiverzitetom. Samo oni mogu ispravno da implementiraju gore navedene savete i da vaš brend obogate stvarnim vrednostima.

Dobri primeri za razumevanje ovih prednosti jesu Microsoft-ov program zapošljavanja neurodivergentnih osoba i Ultranauts-ov inkluzivni pristup koji je doveo do toga da 75% radne snage čine osobe sa autizmom.

Zaključak

Fokusiranjem na neurodivergenciju u digitalnom marketingu, stvarate nove prilike i osiguravate da ne postoji pojedinac koji ne može pristupiti vašem sadržaju i uslugama. Ovaj inkluzivni pristup koristi i vašoj publici i vašem brendu, čineći obostrano dobro delo. Svako, u svojoj struci i na svoj način, bi trebalo da teži tome da inkluzija dopre do svih aspekata društva.

Izvor: Digital Marketing Institute