Στο σημερινό ψηφιακό τοπίο, ο συνεχής καταιγισμός διαφημίσεων έχει οδηγήσει σε κόπωση του μάρκετινγκ στους καταναλωτές. Μια μελέτη από την Optimove διαπίστωσε ότι το 27% των ανθρώπων αισθάνεται ότι κατακλύζεται από αδιάκοπα μηνύματα και το 66% θέλει να βλέπει λιγότερες διαφημίσεις. Καθώς οι καταναλωτές κουράζονται όλο και περισσότερο από την παραδοσιακή διαφήμιση, στρέφονται σε συστάσεις από φίλους, συγγενείς ή διαδικτυακές κοινότητες για να καθοδηγήσουν τις αγοραστικές τους αποφάσεις. Αυτή η αλλαγή υπογραμμίζει τη δύναμη του μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα (WOM), το οποίο βοηθά τις επωνυμίες να καλλιεργήσουν υποστηρικτές που προωθούν ενεργά προϊόντα ή υπηρεσίες στους κοινωνικούς τους κύκλους.

Η ενσωμάτωση του μάρκετινγκ WOM στην ευρύτερη στρατηγική σας όχι μόνο ενισχύει την προβολή της επωνυμίας, αλλά φέρνει επίσης αυθεντικότητα, οδηγώντας σε διαρκή ανάπτυξη και διατήρηση πελατών. Σε αυτό το ιστολόγιο, θα εξερευνήσουμε:

Τι είναι το Word of Mouth Marketing;

Το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα είναι μια μορφή οργανικής προώθησης όπου οι καταναλωτές μοιράζονται πληροφορίες σχετικά με μια επωνυμία ή ένα προϊόν. Αυτό μπορεί να συμβεί μέσω διαφόρων καναλιών:

  • Διαδικτυακές κριτικές: Ο ακρογωνιαίος λίθος του μάρκετινγκ WOM, όπου οι άνθρωποι μοιράζονται συστάσεις ή προειδοποιήσεις σχετικά με προϊόντα που έχουν χρησιμοποιήσει.
  • Περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη (UGC): Η ενθάρρυνση των καταναλωτών να μοιράζονται περιεχόμενο όπως κριτικές, αποσυσκευασία βίντεο ή δημιουργικές χρήσεις προϊόντων ενισχύει τις συνδέσεις και διαδίδει θετικό WOM.
  • Κοινωνική ακρόαση: Η παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για αναφορές επωνυμίας βοηθά στην κατανόηση του κοινού συναισθήματος.
  • Influencer Marketing: Η συνεργασία με αξιόπιστους παράγοντες επιρροής μπορεί να επεκτείνει την απήχησή σας και να ενισχύσει την υπεράσπιση της επωνυμίας.
  • Blogging: Η καθιέρωση ηγεσίας σκέψης και η ενθάρρυνση της δέσμευσης μέσω ιστολογίων μπορεί να δημιουργήσει καλό buzz γύρω από μια επωνυμία.

«Το 90% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να εμπιστευτεί μια επωνυμία που προτείνουν άλλοι, ενώ το 25% είναι πιθανό να αποφύγει μια επωνυμία εάν ένας φίλος ή μέλος της οικογένειας μοιράστηκε μια κακή εμπειρία σχετικά με αυτό», σύμφωνα με τον Semrush.

Οφέλη από το Word of Mouth Marketing

Η συμπερίληψη του μάρκετινγκ WOM στη στρατηγική σας προσφέρει πολλά οφέλη:

  • Οικονομικά: Πιο προσιτό από το παραδοσιακό μάρκετινγκ ή τη διαφήμιση επί πληρωμή.
  • Πειστική Δύναμη: Χτισμένο σε προσωπικές εγκρίσεις.
  • Αξιοπιστία επωνυμίας: Θεωρείται πιο αυθεντικό και «πραγματικό» σε σύγκριση με το δημιουργημένο διαφημιστικό αντίγραφο.
  • Σχέσεις με τους πελάτες: Ενθαρρύνει την άμεση δέσμευση με το κοινό-στόχο.
  • Προστασία επωνυμίας: Ενσωματώνει κοινωνική ακρόαση και ανάλυση συναισθήματος.
  • Βιβλιοθήκη περιεχομένου: Δημιουργεί ένα αποθετήριο του UGC.

Όπως σημείωσε ο Rand Fishkin σε ένα πρόσφατο podcast, «Η διαφήμιση είναι ένας τρομερός πρώτος τρόπος για να προσεγγίσεις κάποιον. Απλώς δεν αποδίδει σε σύγκριση με αναφορές βιολογικών επωνυμιών ή από στόμα σε στόμα από έναν αξιόπιστο πόρο.”

Πώς να εφαρμόσετε το Word of Mouth Marketing

Γνωρίστε το κοινό σας: Η κατανόηση του κοινού-στόχου σας είναι ζωτικής σημασίας. Αναλύστε δεδομένα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με τον ιστότοπό σας ή χρησιμοποιούν το προϊόν/την υπηρεσία σας. Προσδιορίστε τις πλατφόρμες στις οποίες δραστηριοποιούνται και τον τύπο περιεχομένου με το οποίο αλληλεπιδρούν.

Εστίαση σε δύο βασικούς τομείς:

  • Σχεδιασμός προϊόντος/υπηρεσίας: Βεβαιωθείτε ότι το προϊόν σας είναι φιλικό προς το χρήστη και προσφέρει εξαιρετική εμπειρία.
  • Περιγραφή προϊόντος/υπηρεσίας: Αναφέρετε ξεκάθαρα τι κάνει το προϊόν σας, για ποιον απευθύνεται και τα προβλήματα που επιλύει.

Μέτρηση του Word of Mouth Marketing

Η παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας του μάρκετινγκ WOM μπορεί να είναι δύσκολη χωρίς έρευνες μεγάλης κλίμακας. Αντίθετα, χρησιμοποιήστε εργαλεία όπως το SparkToro ή το Talkwalker για να παρακολουθείτε το συναίσθημα της επωνυμίας στο διαδίκτυο. Επιπλέον, ρωτήστε τους πελάτες πώς άκουσαν για την επωνυμία σας και χρησιμοποιήστε αυτά τα ποιοτικά δεδομένα για να μετρήσετε τον αντίκτυπο του WOM. Τα προγράμματα επιβράβευσης και οι κωδικοί προσφοράς μπορούν επίσης να βοηθήσουν στην παρακολούθηση δυνητικών πελατών και εσόδων.

Παραδείγματα επιτυχημένου μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα

  • Threadless: Αυτή η εταιρεία δεσμεύει τη δημιουργική της κοινότητα μέσω διαγωνισμών και προκλήσεων, ενθαρρύνοντας τη συμμετοχή και την κοινή χρήση.
  • Sozy: Μια μάρκα γυναικείων ενδυμάτων που δωρίζει ένα μέρος των κερδών της σε φιλανθρωπικούς σκοπούς, ενισχύοντας μια πιστή βάση πελατών μέσω της δέσμευσής της στην κοινωνική ευθύνη.
  • Canva: Το διαδικτυακό εργαλείο σχεδίασης έχει αναπτυχθεί μέσα από μια ενεργή κοινότητα και μια σειρά που αναδεικνύει επιτυχημένους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν το Canva, δημιουργώντας συγγένεια και αφοσίωση με την επωνυμία.

Οι 10 κορυφαίες συμβουλές για τη δημιουργία θετικών από στόμα σε στόμα

  1. Προσφέρετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών: Αλληλεπιδράστε με τους πελάτες, απαντήστε σε αρνητικά σχόλια και παρέχετε αξέχαστες εμπειρίες.
  2. Χρησιμοποιήστε προγράμματα παραπομπής: Δώστε κίνητρα στους πελάτες να παραπέμπουν φίλους και συγγενείς.
  3. Αλληλεπίδραση με Influencers: Συνεργαστείτε με αξιόπιστους παράγοντες επιρροής που ευθυγραμμίζονται με τις αξίες της επωνυμίας σας.
  4. Δημιουργία περιεχομένου με δυνατότητα κοινής χρήσης: Αναπτύξτε περιεχόμενο που είναι διασκεδαστικό, ενημερωτικό ή συναισθηματικά συναρπαστικό.
  5. Ενίσχυση της δέσμευσης της κοινότητας: Διοργανώστε εκδηλώσεις, φόρουμ ή ομάδες μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να δημιουργήσετε μια αίσθηση κοινότητας.
  6. Ενθαρρύνετε το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες: Παρακινήστε τους πελάτες να δημιουργήσουν και να μοιραστούν περιεχόμενο που σχετίζεται με την επωνυμία σας.
  7. Αξιοποιήστε την κοινωνική απόδειξη: Επισημάνετε τις θετικές κριτικές και τις εγκρίσεις.
  8. Προσφέρετε Αποκλειστικά Sneak Peeks ή Trials: Παρέχετε έγκαιρη πρόσβαση σε πιστούς πελάτες.
  9. Διαγωνισμοί φιλοξενίας ή προκλήσεις: Οργανώστε ενδιαφέροντες διαγωνισμούς για να δημιουργήσετε buzz.
  10. Επικοινωνήστε: Επικοινωνήστε απευθείας με τους πελάτες για να εκφράσετε την εκτίμηση και να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες σας.

Το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα δεν είναι μια γρήγορη λύση, αλλά, όταν γίνεται προσεκτικά και στρατηγικά, μπορεί να είναι ένας οικονομικά αποδοτικός τρόπος για την ενίσχυση της φήμης της επωνυμίας και τη δημιουργία μιας πιστής πελατειακής βάσης.

 

Πηγή: Digital Marketing Institute