U ovom trenutku teško da ima uspešnog biznisa koji nije prisutan onlajn, a 2020. nove tehnologije i trendovi definitivno će nas naterati da se još više potrudimo kako bismo svoje poslove održali u samom vrhu. Ovo je doba koje ne oprašta, digitlani darvinizam, i ako se ne prilagodimo, sigurno nećemo moći da ostanemo na pravoj visini. 

Srećom, tu je lista noviteta za ovu godinu koja će vam pomoći da se dobro pripremite i trendove koji nam stižu sagledate kao nove prilike za poslovni rast 🙂

Fejsbuk više nije toliko popularan 

Fejsbuk više nije glavno mesto za okupljanje u svetu društvenih mreža, jer sudeći po magazinu Forbs, 41 odsto njegovih korisnika ima preko 65 godina. Jasno je da mlađi korinsici radije biraju platforme koje su više usmerene na vizueulne sadržaje poput Instagrama i zvezde u usponu, Tik Toka.

Posle skandala sa podacima korisnika iz 2018. Fejsbuk je izgubio poverenje velikog broja ljudi kojima sve više smeta prisustvo lažnih vesti, političke propagande i sajber nasilja. Nekada dominantna sila u digitalnom svetu po svemu sudeći opada, a čak se šuška i da je Fejsbuk možda sasvim mrtav za generaciju Z. 

Svi ovi podaci govore nam da je ključno da marketari dobro promisle ko je njihova ciljna grupa jer Fejsbuk je definitivno vrlo neodgovarajuća platforma za neke vrste kompanija, naročito što se njegova popularnost među mladima konstantno smanjuje.

Iako je ovo i dalje velika platforma i mnogi ljudi je redovno posećuje, trebalo bi pažljivo birati da li ćemo baš nju koristiti u kampanjama, da ne bismo trošili budžet uzalud. 

Instagram je hit među mladima 

Meteorski skok Instagrama koji je već dostigao milijardu korisnika, znači da je ovo trenutno najbrže rastuća mreža, a što je još važnije, tu se uglavnom nalaze mladi do 30 godina, dok Fejsbuk već prati reputacija da je to mreža za “starije ljude”.

Potencijalan problem koji se ovde pojavljuje za marketare je i nedavna odluka Instagrama da ukloni broj lajkova ispod slike, zbog čega su mnogi influenseri već izrazili zabrinutost. Biznisi bi svakako trebalo da prate šta se dešava i kakav će uticaj imati, pošto je moguće da će kvalitet sadržaja koji objavljuju time zaista biti podignut, ali je podjednako moguće da mladi odu sa ove platforme na neku drugu.

Četbotovi će sve više preuzimati korisničke servise

Četbotovi su deo veštačke inteligencije čiji je posao da komuniciraju sa korisnicima i asistiraju im u odnosu na njihove potrebe. Oni to čine na sasvim prirodan način, uglavnom preko čet prozora, mada su moguće i verbalne interakcije. Vremenom sistem skuplja sve više podataka o korisnicima pa i čet botovi u odnosu na nova saznanja postaju sve bolji. 

Tokom 2018. i 2019. godine četbotovi su postali uobičajeni na Fejsbuku, za najrazličitije zadatke. Praktično sve, od informacija o vremenu, do podrške kupcima jedan četbot može da iznese uz pomoć vrlo sofisticiranog softvera, omogućavajući personalizovanu interakciju sa korinsicima, dok sa druge strane štedi ljudske resurse. 

Ove godine četbotove planira da uvede 80 odsto biznisa, a razlozi su vrlo ubedljivi:

• 24 časa podrške 
• Instant odgovori na zahteve korisnika 
• Nema potrebe za pauzama ili plaćanjem prekovremenog rada

Istraživanje iz januara 2020. koje je sproveo Tidio otkriva da 43 odsto korisnika više voli da iskoristi četbot opciju onlajn nego da kontaktira korisničku službu kada je u pitanju neki brend. 

Pošto sve više kompanija planira da u svoje poslovanje uključi i četbotove nema sumnje da će ovo biti jedan od najbrže rastućih digitalnih trendova u ovoj godini. 

Video je super opcija

Ako vaš biznis ne koristi video marketing, sad je vreme da počnete jer sadržaj koji je zasnovan na rečima jednostavno ne može da se takmiči sa snagom koju ima video, posebno kad je reč o prodaji proizvoda onlajn. 

U svetu koji je sve više orijentisan na mobilne uređaje, sve više ljudi gleda video klipove, koristeći smartfon da prate i dele ovakav sadržaj na svaku temu. 

Korisni podaci Impact BND-a nam ukazuju na to da:

• 70 odsto korisnika deli video nekog brenda 
• 52 odsto korisnika kaže da gledanje videa u kom je neki prizvod čini da se osećaju samouvereno u većoj meri, i utiče na njihove odluke o onlajn kupovini 
• 72 odsto biznisa veruje da je video poboljšao njihove konverzije

Video marketing veoma intenzivno uključuje korisnike onlajn platformi, posebno ako je u pitanju lajv, koji je prilično moćna opcija u digitalnom marketingu u kombinaciji sa influenser marketingom, naročito ako influenser/ka tokom lajva odgovara na pitanja i komentare koji idu uživo jer to veoma privlači publiku 🙂

Dobar sadržaj je i dalje važan

Sadržaj je i dalje najvažnija komponenta digitalnog marketinga, iako se sada u sve većoj meri naglašava važnost konteksta. Gugl trenutno razvija bolje, sofisticiranije razumevanje sadržaja onlajn, tako da marketari treba da obrate pažnju na tržište koje targetiraju, i da razmisle kako mogu da poboljšaju ono što kreiraju u ovoj godini. 

Veliki deo ove priče tiče se BERT apdejta, pokrenutog od strane Gugla u novembru 2019. Novi algoritam pomaže pretraživaču da bolje razume jezik koji korisnici unose. Gugl, dakle, postaje sve pametniji i to omogućava da sadržaj bude u skladu sa namerama i potrebama korinsika, što treba da znaju kompanije kada kreiraju nove stvari tokom 2020. 

E-mejl postaje personalizovan u još većoj meri

E-mejl je i dalje važan kanal komunikacije koji milijarde ljudi i dalje koriste u privatne i poslovne svrhe. Drugim rečima, ovaj vid komunikacije ostaje veoma važan, a samim tim je bitan i za e-mejl marketing. 

Svakako, i e-mejl marketing se menja, pa generički mejlovi nisu efektni kao nekada, tako da je sada sve stvar kombinovanja automatizacije i personalizacije. Personalizacija je ono što zapravo čini e-mejl marketing važnom stavkom u ovoj godini. 

Mogućnost da pokrenemo e-mejl marketing u odnosu na neki specifičan događaj, poput trenutka kada korisnik surfuje internetom u potrazi za nekim proizvodom, pa odmah pošaljemo e-mejl sa promotivnim cenama ili demo video klipom, može da bude jako efiksana. E-mejl je često finalni okidač koji motiviše akciju, posebno kada je kombinovan sa našim rimarketing tehnikama. 

Interaktivan kontent će postati mejnstrim 

Interaktivan sadržaj je sve ono na šta ljudi mogu da kliknu, prevuku i slično. Prema Outgrow-u, 93 odsto ljudi koji se bave marketingom smatra da je interaktivan materijal onaj koji je efektivan u edukaciji kupca. 

U ovoj godini više kompanija će eksperimentisati sa interaktivnim tipovima sadržaja poput: 

• Kvizova i anketa
• Reklama koje koriste proširenu stvarnost (VR)
• Videa od 360 stepeni 

Ovakvi formati predstavljaju najnoviju marketing tehnologiju koja ljudima nudi intenzivnije, realističnije iskustvo. Danas korisnici žele ovaj vid lako pamtljivog, upečatljivog, a zabavnog sadržaja koji kreiraju različiti brendovi, jer to čini da se osećaju u većoj meri povezanima sa kompanijom 🙂

Interakcija glasom nastavlja da napreduje

Zahvaljujući mogućnostima Siri, Google, Alexa i drugim sličnim opcijama pametnih uređaja, interakcija glasom postaje sve popularnija. To zapravo znači da ljudi vole da pričaju, i da je ovo omiljeni način komunikacije, a sada mašine napokon idu u korak sa ljudskom željom da na ovaj način pretražuju internet, kupuju i otkrivaju nove stvari. 

Ipak, i ovde se pojavljuju neki interesantni izazovi. Pretraživanje glasom na primer, veoma se razlikuje od kucanja, posebno kada je reč o rezultatima. Kada neko traži informaciju kucanjem reči u pretraživač, dobija rezultate na nekoliko strana. Međutim, odgovori glasom često nude sužen izbor od nekoliko rešenja, ili čak, samo jednim. 

Usvajanje strategije pretraživanja glasom nije važno samo zato da bismo ostali relevantni, već i zbog kreiranja jedinstvenog i optimizovanovog iskustva, koji neguje odnos sa korisnicima podstiče lojalnost brendu. 

Marketari koji targetiraju osobe sa preferencijama za pretragu glasom, trebalo bi da koriste konverzacijski ton, uz ključne reči koje ljudi govore, a ne koje kucaju. Ovako ćete se uvek naći na vrhu rezultata koje daje Gugl. 

Marketing u aplikacijama za poruke će se pojačati 

Aplikacije za čet neće služiti samo za komunikaciju sa prijateljima i porodicom, biznisi u svim industrijama veoma su zainteresovani za Facebook Messenger i WhatsApp, što nije iznenađenje kada razmotrimo prilike koje nude:

1.3 milijardi korisnika na mesečnom nivou aktivni su na Fejsbukovoj aplikaciji za dopisivanje, šaljući preko 55 milijardi poruka svakog dana. WhatsApp ima 1.6 milijardi aktivnih korisnika koji takođe šalju 55 milijardi poruka svakodnevno. 

Iako tradicionalni digitalni mediji poput e-mejla ili društvenih mreža sve više napreduju, nesumnjivo je da su ljudi aktivniji na aplikacijama za instant slanje poruka. U narednih pet do sedam godina očekivano je da Fejsbuk mesindžer postane broj jedan marketing kanal u svetu. To znači da je logičan korak za brendove konekcija sa korisnicima na ovim platformama. Marketing kroz Fejsbuk mesindžer generiše 10 do 80 puta veće interesovanje nego organski postovi na njuz fidu. 

Aplikacije za poruke omogućavaju kompanijama da obuhvate mnogo korisnika koristeći kratke, personalizovane tekstove. Prema istraživanjima, 63 odsto korisnika će se verovatnije vratiti na sajt kompanije ukoliko ima opciju lajv četa, što znači da kompanije ovu mogućnost treba da shvate ozbiljno. Tokom ove godine možemo da očekujemo mnogo više marketinga u ovakvim aplikacijama, uključujući video druge različite interaktivne tipove sadržaja koji treba da zainteresuju korisnike. 

Marketing je izuzetno važan 

Marketing na svim platformama, uključujući e-mejl, razne aplikacije, društvene mreže i blog, omogućava biznisima da se povežu sa korisnicima na više nivoa, nudeći bolje iskustvo za njih. 

Kreiranjem dosledne i kvalitetne poruke na svim kanalima možemo da ostvarimo mnogo bolje rezultate. ClickZ izveštava da korišćenje više kanala donosi trostruko veće interesovanje korisnika nego kada je u pitanju samo jedan kanal. Pored toga, učestalost kupovine i povratka postojećih korisnika je veća ukoliko pažnju posvećujemo većem broju platformi. 

Pošto se i veštačka inteligencija konstantno poboljšava to može da bude od koristi kompanijama koje ovu prednost koriste kako bi bolje razumeli ponašanje korisnika, a zatim personalizovali pristup u najvećoj meri. Kada celoj priči pristupamo koristeći potencijale različitih kanala komunikacije i putovanje korisnika biće kvalitetnije pa će se stalno vraćati po još 🙂

Uključite se ili odustanite 

Kao što vidite, stvari se brzo menjaju u svetu digitalnog marketinga 🙂 Tehnologija veštačke inteligencije, video, pretraživanje glasom i interaktivni sadržaj biće među najtraženijim trendovima. Zato nema vremena za sedenje i čekanje, jer moderni korisnici kojima je internet prirodno okruženje žele da im brendovi daju nove i uzbudljive načine koje će njihovo korisničko putovanje učiniti lakšim i prijatnijim 🙂

Izvor: DMI 

The post Trendovi u digitalnom marketingu za 2020. godinu appeared first on Digital Communications Institute.