Gubitak klijenata bez strategije za njihov povratak može biti poguban za bilo koji biznis. Ako primećujete opadanje u broju klijenata, važno je prepoznati razloge zbog kojih je do toga došlo, kako biste bili spremni za preduzimanje odgovarajućih mera. U ovom blogu iznosimo devet uobičajenih razloga zbog kojih firme najčešće gube klijente i šta se može uraditi kako bi se situacija preokrenula.

  1. Loša korisnička podrška

Korisnička podrška postavlja ton vašeg odnosa sa klijentima. Loša interakcija može odbiti klijente, zato se fokusirajte na izgradnju iskrenih veza. Zapitajte se: Da li biste vi bili zadovoljni uslugom koju vaša firma pruža? Ako je odgovor ne, onda je pravo vreme za promene i unapređenje pristupa.

  1. Zbunjujuće cene

Nejasne ili nedosledne cene mogu zbuniti klijente i navesti ih da odu. Postarajte se da vaše cene budu transparentne i lake za razumevanje. Može se pokazati da modeli sa različitim nivoima cena dobro funkcionišu, ali samo ako se klijenti lako snalaze i uspevaju da uporede opcije.

  1. Nedostatak obuke

Neobučeni prodavci mogu u značajnoj meri doprineti odbijanju klijenata. Uložite u odgovarajuću obuku i alate za podršku prodajnom timu. Dobro obučeni tim je bolje pripremljen za sklapanje poslova.

  1. Davanje nerealnih obećanja i neispunjavanje istih

Postavljanje nerealnih očekivanja je brz način da izgubite poverenje. Podstičite prodavce da budu iskreni o tome šta vaš proizvod ili usluga mogu da pruže. Izgradnja poverenja vodi ka dugoročnoj lojalnosti klijenata.

  1. Potcenjivanje vašeg proizvoda ili usluge

Nedovoljno promovisanje vrednosti vašeg proizvoda može biti jednako štetno kao i davanje prevelikih obećanja. Klijenti često istražuju pre kupovine, pa bi bilo dobro da fokus bude na isticanju načina kako vaš proizvod nudi rešenje za njihove konkretne probleme.

  1. Sporo reagovanje

Brza komunikacija je ključna za održavanje odnosa sa klijentima. Sporo odgovaranje može stvoriti frustraciju i oterati potrošače. Razmislite o korišćenju alata veštačke inteligencije za automatizaciju zadataka i oslobađanje vremena za interakciju sa klijentima.

  1. Nedostatak personalizacije

Personalizovane interakcije sa klijentima čine da se oni osećaju uvaženo. Jednostavni gestovi, poput korišćenja imena klijenta ili prilagođavanja komunikacije njihovim potrebama, mogu napraviti veliku razliku.

  1. Otpor prema promenama

Na tržištu koje se besprekidno menja, neprihvatanje promena pravi distancu između vas i klijenata. Budite fleksibilni i prilagođavajte se novim trendovima kako bi vaš biznis ostao relevantan i održao interesovanje i angažovanje.

  1. Biti proizvod, a ne partner

Klijentima nije potreban samo još jedan proizvod; žele partnera. Podstaknite svoje prodavce da vaš biznis pozicioniraju kao pouzdanog partnera u uspehu vaših klijenata, a ne samo kao jednokratnu transakciju.

Kako poboljšati zadržavanje klijenata

Ako gubite klijente, ne paničite – još uvek imate vremena da preokrenete situaciju. Dajemo predlog pet strategija koje vam mogu pomoći da poboljšate stopu zadržavanja klijenata:

  1. Analizirajte ponašanje klijenata: Koristite ankete i intervjue kako biste razumeli zašto klijenti odlaze. Povratne informacije mogu ukazati na stavke kod kojih postoji prostora za poboljšanje.
  2. Predložite rešenja i ponudite podršku: Direktno se suočite sa problemima uz personalizovana rešenja i pokažite klijentima da ste tu da ih podržite.
  3. Brzo odgovarajte: Prioritet stavite na brz odgovor klijentima. Brzi odgovori pokazuju klijentima da su cenjeni.
  4. Usaglasite svoj tim: Osigurajte da su svi članovi tima usklađeni u odgovaranju na upite i poruke kako biste izbegli davanje prevelikih obećanja ili potcenjivanje proizvoda.
  5. Tretirajte sve klijente kao prioritet: Stavite klijente na prvo mesto. Kada je fokus na pružanju izvanredne usluge, klijenti će verovatno ostati lojalni.

Implementiranje ovih strategija može vam pomoći da zaustavite odliv klijenata i obnovite snažne odnose sa njima. Zapamtite, gubitak klijenata ne mora biti kraj za vaš biznis – uz pravi pristup, možete se oporaviti i napredovati.

Izvor: HubSpot