Da li ste znali da za samo četiri sata dnevno na internetu primimo oko 17.500 informacija? Na kraju dana možemo se setiti svega tri informacije 😊

Studija sprovedena od strane kompanije Optimove pokazuje da se 27% ljudi oseća preplavljeno zbog poruka koje neprestano stižu, dok bi 66% njih volelo da u manjoj meri gleda reklame. Kako potrošači postaju sve manje zainteresovani za tradicionalni vid marketinga, okreću se preporukama prijatelja, porodice ili online zajednica kako bi doneli odluke o kupovini. Ova promena ističe moć Word of Mouth Marketinga, koji pomaže brendovima da stvore konzumente koji aktivno promovišu proizvode ili usluge unutar svojih društvenih krugova.

Integrisanje Word of Mouth Marketinga (WOM-a) u širu strategiju povećava vidljivost i autentičnost brenda, što doprinosi rastu i zadržavanju korisnika.

Šta je Word of Mouth Marketing?

WOM je oblik promocije gde potrošači dele informacije o brendu ili proizvodu. Ovo se može ostvariti putem različitih kanala:

  • Online recenzijama dele se preporuke i iskustva o proizvodima koji su korišćeni
  • User-Generated Content (UGC) podstiče potrošače da deljenjem sadržaja (poput recenzija, unboxing videa ili kreativnih načina korišćenja proizvoda) održavaju veze i dalje šire pozitivan WOM
  • Social Listening predstavlja praćenje interakcija na društvenim mrežama što pomaže u otkrivanju opšteg utiska o brendu ili proizvodu
  • Influencer Marketing je saradnja sa pouzdanim influenserima koja može doprineti širenju dobrog glasa o brendu
  • Blog podstiče povećanje zainteresovanosti za brend

“90% potrošača će najverovatnije izabrati baš onaj brend za koji su dobili preporuku, dok će 25% njih uglavnom izbegavati brend za koji je prijatelj ili član porodice podelio loše iskustvo”, prema Semrush-u.

Prednosti WOM-a

Uključivanje ovog oblika marketinga u strategiju može doneti sledeće benefite:

  • Isplativost: pristupačniji je od tradicionalnog marketinga ili plaćenog oglašavanja
  • Velika moć ubeđivanja: zasnovan je na ličnom iskustvu i preporukama
  • Visok kredibilitet: smatra se autentičnijim i “realnijim” u poređenju sa uobičajenim reklamnim kampanjama
  • Odnosi sa kupcima: podstiče direktnu interakciju sa ciljnom grupom
  • Zaštita brenda: uključuje social listening i analizu opšteg utiska o brendu
  • Content library: gradi bazu podataka UGC-a

Kako implementirati WOM?

Upoznavanje i razumevanje ciljne grupe je ključno: analizirajte kako ljudi koriste vaš veb-sajt ili proizvod/uslugu. Identifikujte platforme na kojima su aktivni i vrstu sadržaja koja im se dopada.

Fokusirajte se na dve ključne stvari:

  • Dizajn proizvoda/usluge: postarajte se da je vaš proizvod user-friendly i da zadovoljava korisničko iskustvo
  • Opis proizvoda/usluge: jasno komunicirajte čemu vaš proizvod služi, za koga je namenjen i koje probleme rešava

Merenje efikasnosti WOM-a

Praćenje efikasnosti WOM-a može biti izazovno bez sprovođenja istraživanja velikih razmera. Umesto toga, koristite alate kao što su SparkToro ili Talkwalker kako biste pratili kako se ljudi osećaju u odnosu na vaš brend. Takođe, pitajte kupce kako su saznali za vaš brend i koristite te kvalitativne podatke da biste procenili uticaj WOM-a. Programi lojalnosti i promo kodovi mogu biti od pomoći u praćenju potencijalnih klijenata i prihoda.

Primeri uspešnog Word of Mouth Marketinga:

  • Threadless je kompanija koja angažuje svoju kreativnu zajednicu kroz takmičenja i izazove, podstičući učestvovanje i deljenje sadržaja
  • Sozy je brend ženske odeće koji donira deo svog profita u dobrotvorne svrhe i tako, zahvaljujući društvenoj odgovornosti, neguje svoju bazu lojalnih kupaca
  • Canva, online alat za dizajn, je narastao kroz aktivnu zajednicu koja ističe uspešne vlasnike biznisa, koji koriste Canvu i na taj način jačaju angažovanje i afinitet prema brendu

Top 10 saveta za kvalitetan WOM:

  1. Stupite u komunikaciju sa kupcima, adekvatno reagujte na negativan feedback i omogućite nezaboravna iskustva
  2. Podstaknite kupce da preporučuju prijateljima i porodici vaš proizvod
  3. Sarađujte sa influenserima koji se slažu sa vrednostima vašeg brenda
  4. Kreirajte sadržaj koji je zabavan, informativan i daje vrednost vašem brendu
  5. Organizujte događaje, forume ili grupe na društvenim mrežama
  6. Motivišite kupce da kreiraju i dele sadržaj vezan za vaš brend
  7. Prikažite pozitivne recenzije i preporuke
  8. Pružite ekskluzivne Sneak Peek-ove i raniji pristup lojalnim kupcima
  9. Organizujte takmičenja ili izazove kako biste na zabavan i uzbudljiv način pokrenuli priču o vašem brendu ili proizvodu
  10. Komunicirajte direktno sa kupcima kako biste izrazili zahvalnost i adresirali zabrinutosti

Word of mouth marketing nije brzo rešenje, ali kada se sprovede promišljeno i strateški, može biti ekonomičan način za poboljšanje reputacije brenda i izgradnju lojalne baze kupaca.

Izvor: Institut za Digitalni Marketing