Društveni mreže su odličan način za komunikaciju sa svojom publikom. Dostupne platforme pružaju marketarima priliku da unaprede prepoznatljivost brenda, dobiju uvide i stvore odnose sa potencijalnim i postojećim klijentima.

Međutim, da biste bili uspešni na društvenim medijima, potreban vam je plan. Trebate istraživati, koristiti ključne društvene mreže, pratiti šta vaši konkurenti rade i kreirati sadržaj koji se povezuje sa vašom ciljnom publikom. Dakle, bez obzira da li se borite da ostvarite uticaj i angažman na društvenim medijima ili tek počinjete eksperimentisati sa novom platformom, danas je dan da razvijete plan za društvene medije koji će učiniti vaše napore i objave uspešnijim.

Poznajte svoj brend

Ovaj korak može biti izazovan za manje kompanije koje možda nisu pažljivo razmišljale o svojoj suštini. Ako prodajete picu, vi ste picerija. Ako ste štampač, pružate usluge štampe. Zar ne? Pa, da i ne. Danas, stvaranje poslovanja mora ići izvan proizvoda i usluga koje pružate. Morate stvoriti brend koji će privući ljude vašim uslugama, jer to je ono što vas izdvaja od drugih. Razmotrite sve aspekte svog poslovanja i potražite stvari koje su jedinstvene za vas. Ako ste picerija, vaš jedinstveni prodajni argument može biti da se specijalizujete za lokalne sastojke i težite održivom poslovanju. Ako ste štampač, možda ste posvećeni zaštiti životne sredine, pa koristite specijalne boje i reciklirani papir.

Definišite svoj brend, ići ćete putem stvaranja izvrsnog (i relevantnog) sadržaja.

Poznajte svoju publiku

Sada kada imate bolju predstavu o tome ko želite biti, možete razmotriti usmeravanje ka ciljanoj publici. Već možete primetiti kako se prvi korak povezuje sa drugim. Razmislite o stvaranju detaljnijeg profila kupca za svoju publiku i fokusirajte se na ono što će ih privući na vaše društvene medije. Neke stvari koje treba razmotriti prilikom analize ciljne publike su:

  • Starost
  • Lokacija
  • Radno mesto
  • Prihod
  • Bolne tačke ili izazovi (koje vaša firma može rešiti)
  • Interesi ili hobiji
  • Vrednosti ili ciljevi (koji se vezuju za društvene probleme koji ih zanimaju)
  • Najkorišćenija društvena mreža

” Društveni mediji nisu obaveštenja na oglasnoj tabli. Radi se o tome šta ljude zanima. Dakle, morate razumeti s kim razgovarate, šta ih zanima i kako s njima komunicirati na smislen način”, kaže Mischa McInerney, CMO u Digital Marketing Institute.

Poznajte svoje društvene medije

Morate znati gde se nalazite i kako se ponašate na društvenim mrežama. To znači da treba da sprovedete analizu prisustva na društvenim mrežama. Evo vaše liste za proveru društvenih medija:

  1. Koje su platforme koje koristite?
  2. Da li su vaše stranice potpuno optimizovane?
  3. Koje stranice postižu najbolje rezultate?
  4. Koji postovi ostvaruju najbolje rezultate (npr. lajkovi i deljenja)?
  5. Ko se povezuje s vama?
  6. Koliko često objavljujete?

Želite utvrditi šta funkcioniše, a šta ne. Takođe možete proveriti koje stranice su najizazovnije za održavanje u poređenju sa rezultatima – drugim rečima, da li vrede truda ili biste mogli svoje vreme iskoristiti na drugi način?   Može se desiti da treba ukloniti neke od svojih stranica kako biste se fokusirali na društvene medijske kanale koji najbolje odgovaraju vašem brendu. To znači određivanje gde se društveni mediji koriste od strane vaše publike i idealnih kupaca.

Da biste odlučili koje stranice ugasiti, postavite sebi dva pitanja:

  1. Da li je moj idealni kupac verovatno korisnik ove platforme?
  2. Da li su moji napori doprineli postizanju nekog od mojih poslovnih ciljeva?

Ako odgovorite ne na jedno ili oba pitanja, šanse su da biste se mogli fokusirati na druge platforme kako biste izgradili svoje prisustvo na društvenim mrežama.

“Prilikom sprovođenja analiza platformi, važno je pogledati podatke kako biste uticali na proces donošenja odluka”, kaže Nicola Gwillym, izvršna osoba za društvene medije u Digital Marketing Institute. “Uklopite te informacije sa ukupnim poslovnim ciljevima kako biste bili sigurni da donosite ispravne odluke.”

Još jedan važan aspekt analize je traženje lažnih naloga. Nije neuobičajeno da kriminalci postave prevarantske naloge iz različitih sumnjivih razloga. Lažni nalozi mogu biti štetni jer mogu koristiti tehnike koje vas mogu staviti na crnu listu u pretragama. Ako pronađete nešto što bi moglo biti lažni nalog, odmah ga prijavite.”

Sprovedite analizu konkurencije

Analiza konkurencije pružiće vam uvid u dodatna poboljšanja koja možete napraviti na svojim stranicama na društvenim mrežama. Možete videti gde konkurencija postiže uspeh i gde nedostaje.

Posmatranje konkurenata takođe vam pomaže da vidite šta industrija radi kako biste znali gde mogu postojati prilike da budete jedinstveni, kao i oblasti koje ćete morati pokriti na svojim stranicama.

Možete takođe tražiti dominaciju. Konkurent može dominirati na Instagramu, ali ne raditi ništa na TikToku. To ostavlja idealnu priliku za vaš biznis. Sve ove informacije pomoći će vam da usavršite svoje napore na društvenim mrežama kako biste nadmašili konkurenciju.

Postavljanje i optimizacija naloga

Iskoristite saznanja iz analize kako biste pronašli prilike za poboljšanje vaših postojećih profila. Pregledajte svaku dostupnu funkciju kako ne bi bilo praznina na stranicama koje ste kreirali. Uverite se da ste optimizovali svoje stranice sa kontakt informacijama, istorijom i informacijama o kompaniji, opisima proizvoda i usluga, te kvalitetnom upotrebom fotografija i video materijala kada je to moguće. Postoje različiti alati za društveno osluškivanje koji vam pomažu da razumete kako ljudi prirodno govore o temama koje vas zanimaju na društvenim mrežama. Možete slušati šta govore i kako to izražavaju kako biste informisali i oblikovali svoj sadržaj, kaže McInerney.Uvek verifikujte naloge kako biste smanjili šanse da se pojave lažni profili. Ako se prvi put susrećete sa društvenim medijima, postavite svoje stranice koristeći istu osnovu za optimizaciju vaših landing stranica. Možete koristiti alat za praćenje društvenih mreža koji uključuje publiku, fokus, sadržaj i format kako biste izgradili sveobuhvatan plan.

Source – Digital Marketing Institute

Kreiranje misije i vizije

Nije dovoljno kreirati generičku misiju za svoje stranice na društvenim medijima. Umesto toga, trebalo bi da kreirate misiju za svaku platformu. To će vam pomoći da odredite kako želite koristiti svaku platformu, bilo da je u pitanju korisnička podrška (WhatsApp) ili stvaranje zajednice (Threads). Treba razmotriti ko je vaš idealni kupac i koristiti njihove potrebe i tačke bola kako biste usmerili vaše misije. Misiju možete napisati tako što:

  1. Objasnite šta vaša kompanija nudi.
  2. Prenesete osnovne vrednosti poslovanja.
  3. Pokažete kako vaša ponuda usklađena sa vašim vrednostima.

Evo primera od Red Bull-a kao inspiracije.

Source – Digital Marketing Institute 

Uvek se pobrinite da se fokusirate na stvaranje sadržaja koji je prikladan za misiju. To održava jasnu liniju i sprečava gubitak publike zbog mešanja poruka. Na primer, ako koristite Facebook za odgovaranje na pitanja kupaca, izbegavajte popunjavanje feed-a promotivnim informacijama.

Postavljanje metrika

U kompanijama gde je budžet potreban za vođenje marketinških kampanja na društvenim mrežama, postavljanje metrika je ključno. Ovo takođe pomaže u praćenju performansi pojedinih postova ili kampanja kako biste mogli da gradite na svojim uspesima. Neke od najvažnijih metrika uključuju:

  • Stopa angažovanja
  • Stopa konverzije
  • Stopa amplifikacije
  • Doseg Impresije
  • Pregledi videa
  • Stopa klikanja
  • Rast publike
  • Trošak po kliku
  • Navođenje brenda
  • Sentiment
  • Ukupno deljenje

S pravim metrikama, možete prilagoditi svoj sadržaj i čak ponovo razmisliti o svojoj strategiji. Na primer, ako kontinuirano ne postižete uspeh tokom dužeg vremenskog perioda na određenoj platformi, ta platforma možda jednostavno ne funkcioniše za vaš brend. Takođe možete odrediti gde će vaši najbolji napori doneti najbolji povrat ulaganja (ROI). Pogledajte izvan površinskih metrika. Razmotrite potencijalne klijente, web preporuke i moćnu stopu konverzije.

Zakazivanje angažujućeg sadržaja

Source – Digital Marketing Institute

Sve ostale korake vašeg plana trebalo bi da koristite kako biste se bolje pozicionirali za planiranje sadržaja. Bez obzira na to koliko je jak vaš plan za društvene medije, ako ga ne pratite angažujućim sadržajem, vaši društveni napori će propasti.

Kreirajte kalendar sadržaja na društvenim mrežama koji pokazuje šta želite objaviti, na kojem datumu i na kojoj platformi. Raznolikošću sadržaja, poput slika, deljenja veza ka blog postovima, videa i pametnog teksta, održavate interesovanje publike. Vaš kalendar treba biti upravljiv za vaš tim i uzeti u obzir optimalna vremena objavljivanja. Smislite izbalansiranu mešavinu na osnovu vaših misija. Postoje neke formule koje treba razmotriti. Možda najjednostavnija je pravilo 80/20, gde je 80% posvećeno informacijama, obrazovanju i zabavi, dok je 20% posvećeno prodaji. Takođe postoji i ideja pravila trećina, gde se jedna trećina posvećuje deljenju ideja od uticajnih lidera, jedna trećina ličnim interakcijama sa vašim pratiocima, a jedna trećina vašem poslovanju kako bi se konvertovao i ostvario profit.

Mischa McInerney veruje da su zadovoljni kupci vaše najveće bogatstvo, pa je važno analizirati deset najaktivnijih osoba koje redovno učestvuju u vašem sadržaju i negovati ih kao svoje zagovornike. Takođe preporučuje traženje uticajnih osoba koje mogu pomoći u deljenju i kreiranju novog sadržaja. Ovo može pomoći proširenju vašeg dosega i povećanju prepoznatljivosti brenda.

 

Source: Digital Marketing Institute