Zadovoljstvo korisnika je ključna stvar kada je reč o uspehu brenda ili proizvoda, zato smo istraživali šta su glavni trendovi u toj oblasti u novoj 2021. godini.

 

Premium aplikacije

Mnoge kompanije ulažu sredstva u pronalaženje novih kupaca, ali poseban vid izazova je negovanje postojećih. Oni su već probali većinu opcija koje su im ponuđene, lojalni su i zadovoljni, ali važno je da budu još zadovoljniji. Kompanije ili biznisi zato mogu da razmotre kreiranje premium aplikacije koja će premium korisnicima nuditi posebne pogodnosti, ukoliko za to ulaganje imaju finansijke mogućnosti. 

 

Prilagođavanje u odnosu na potrebe kupaca

66% osnivača kompanija ili startapa očekuje da se njihov biznis model promeni u naredne tri godine, što samo govori o neophodnosti da se pažljivo ispituju i prate potrebe korisnika, kako bi što pre reagovalo u skladu sa njima. Ovo svakako jeste izazov za sve one koji vode biznise ali ujedno je i prlika za rast i razvoj celog tima, a na prvom mestu – negovanja kupaca.

 

Statistika korisničkog zadovoljstva

Koliko je važno da kupac bude zadovoljan govore i brojke:

  • 76% korisnika očekuje od kompanija da razumeju njihove potrebe
  • 1.6 biliona dolara je izgubljeno svake godine zbog nezadovoljstva korisnika
  • Korisnici su voljni da potroše 17% više zarad dobrog iskustva
  • Kompanije koje su orijentisane na kupce profitabilnije su za 60% od onih koje to nisu

 

Digitalizacija korisničkog iskustva

62% kompanija u potrazi je za novim pristupima kako bi njihovo poslovanje bilo digitalizovano u što većoj meri. Softver koji pomaže u kreiranju savršenog digitalnog korisničkog iskustva sve je dostupniji kao opcija, pa ga veći broj kompanija i koristi. Nekim biznisima možda nije lako da se odluče na ovu promenu, ali ukoliko to ne učine na vreme, primetiće da ih konkurencija pobeđuje.

Uvećana stvarnost (Augmented reality) je sve važnija

Ova opcija omogućava korisniku da koristeći svoj pametni uređaj proveri kako se predmet koji želi da kupi uklapa u želejni enterijer. Na primer, ako je u pitanju nameštaj, korisnik može da odabere komad koji želi iz kataloga, skenira kod, zatim postavi katalog na mesto gde želi da predmet potencijalno bude, i pogleda ga kroz kameru telefona. Tako će korisnik moći da proceni da li mu zaista odgovara to što je želeo da kupi, bez potrebe da potroši novac.

 

Virtuelni asistenti

Kada kompanija ili biznis raste, jedan od najvećih izazova je brzo odgovaranje na upite poslate mejom ili na društvenim mrežama, posebno ako još uvek nisu u mogućnosti da prošire tim. Zato od velike koristi mogu da budu četbotovi, odnosno virtuelni asistenti koji moogu da daju brze odgovore na jednostavne upite korisnika.

 

Fokus je na mobilnom iskustvu

52% ceokupnog internet saobraćaja dolazi od mobilnih uređaja, dok desktop korišćenje neta samo opada. Pored toga, 50% korisnika prestane da posećuje sajt za koji smatraju da nije optimizovan za smartfon. Zbog toga je važno da kompanije i biznisi sve više ulažu u razvijanje što prijatnijeg mobilnog iskustva za kupce.

 

Izvor: HubSpot