BLOG

Neverbalno komuniciranje u digitalnoj komunikaciji

Emoticons

Emerson je rekao da ono što činimo govori toliko glasno o nama da ljudi najčešće i ne čuju ono što govorimo. A istraživanja to i potvrđuju :)

Naime, 93 odsto utiska koji kreiramo o drugima posledica je uticaja neverbalnih znakova komunikacije, a samo sedam odsto je uticaj onoga što izgovaramo.

Način na koji gestikuliramo rukama, stojimo, krećemo se u prostoru, gledamo sagovornike, diramo nos, pomeramo kosu – boji percepciju drugih ljudi o nama, a utisak koji kreiraju se najčešće formira u prvih četiri minuta interakcije.

Postoji više od 250000 neverbalnih znakova, a njihovo delovanje na našu percepciju je najčešće subliminalno i van svesne kontrole. Mnogi teoretičari komunikacije bave se analizom neverbalnih znakova i njihovim značajem u svakodnevnom životu, a još više u poslovnoj komunikaciji.

Poverenje, koje je ključni segment komunikacije i cilj po sebi, se kreira najviše pod uticajem neverbalne komunikacije. Da li nekom verujemo ili ne, manje odlučujemo na osnovu onoga što govori, a mnogo više na osnovu načina na koji govori – krije dlanove, gleda u stranu, okreće se od nas, lomi prste, češe nos… :)

Zanimljiv je nedostatak najdominantnijeg vida komunikacije – neverbalne komunikacije u najzastupljenijem vidu komunikacije – digitalnoj komunikaciji. Kako onda komuniciramo emocije u pisanom obliku vrlo intenzivne i frekventne digitalne komunikacije? I kako gradimo odnos poverenja?

Mislim da nam emotikoni puno pomažu u tome. Šta mislite vi?

Pin It
Ana Mirković

Ana Mirković je izvršna direktorka Instituta za digitalne komunikacije i lider komunikacijskog tima digitalne agencije Razor Communications. Savetnica je u UNICEF Srbija za digitalnu komunikaciju i predavač na Biznis akademiji na kursevima Odnosi sa javnošću, Digitalna komunikacija, Korporativne komunikacije, Korporativni identitet, Krizna komunikacija i Lični brending. Poseduje višegodišnje iskustvo i stručnost u oblasti digitalne komunikacije, strateške komunikacije i online marketinga. Završila je master studije psihologije i trenutno je student doktorskih studija na Univerzitetu za mir Ujedinjenih nacija na katedri za strateški menažment.

Leave a Reply